Southwest Airlines s'excuse après avoir "oublié accidentellement" deux passagers aveugles à l'aéroport de La Nouvelle-Orléans et fait face à des critiques pour son mauvais service envers les passagers handicapés.
Deux passagers aveugles ont raté un vol reprogrammé plus tôt à destination d'Orlando après n'avoir reçu aucune notification d'un changement de porte pendant un retard de cinq heures, s'envolant ensuite seuls sur leur service initial.
Deux passagères aveugles, Camille Tate et Sherri Brun, attendaient leur vol pour Orlando (Vol 2637) après un retard d'environ cinq heures.
Pendant ce temps, les autres passagers ont été transférés vers un vol plus tôt au départ d'une porte différente, mais les deux femmes n'ont reçu aucune mise à jour — ni verbalement ni par notification écrite.
Elles se sont finalement retrouvées comme les seules passagères du vol original, après que le service plus tôt ait déjà décollé.
Brun a déclaré : "Personne ne nous a dit quoi que ce soit… nous avons simplement attendu à la porte et vérifié l'application." Tate a ajouté : "L'avion a décollé et notre billet n'avait même pas été scanné." Selon elles, on leur a dit : "Vous êtes les seules deux passagères sur ce vol parce que vous avez été oubliées."
Southwest Airlines a présenté des excuses et a déclaré qu'elle travaillait à améliorer l'expérience client, notamment en ce qui concerne un meilleur service pour les passagers handicapés.
Cependant, les deux femmes ont chacune reçu une compensation de seulement cent dollars, la compagnie aérienne ayant refusé de rembourser le coût total du vol au motif qu'elles avaient finalement voyagé sur leur service initialement prévu.
Pendant ce temps, les autres passagers ont été transférés vers un vol plus tôt au départ d'une porte différente, mais les deux femmes n'ont reçu aucune mise à jour — ni verbalement ni par notification écrite.
Elles se sont finalement retrouvées comme les seules passagères du vol original, après que le service plus tôt ait déjà décollé.
Brun a déclaré : "Personne ne nous a dit quoi que ce soit… nous avons simplement attendu à la porte et vérifié l'application." Tate a ajouté : "L'avion a décollé et notre billet n'avait même pas été scanné." Selon elles, on leur a dit : "Vous êtes les seules deux passagères sur ce vol parce que vous avez été oubliées."
Southwest Airlines a présenté des excuses et a déclaré qu'elle travaillait à améliorer l'expérience client, notamment en ce qui concerne un meilleur service pour les passagers handicapés.
Cependant, les deux femmes ont chacune reçu une compensation de seulement cent dollars, la compagnie aérienne ayant refusé de rembourser le coût total du vol au motif qu'elles avaient finalement voyagé sur leur service initialement prévu.
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